Operadoras de telefonia e instituições financeiras são responsáveis por mais de 50% das reclamações dos consumidores no Procon

Quem faz um balanço do trabalho do Procon em 2013 é o diretor do órgão, João Luiz Regiani.

Segundo ele, apesar de 90% das reclamações sejam resolvidas, um número significativo de consumidores não procuram garantir seus direitos.