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A boa experiência do cliente, independentemente do tipo de negócio, é o verdadeiro diferencial competitivo. É o que explica o especialista e escritor, Ricardo Pena. Segundo ele, ter o mapeamento da jornada do cliente e entender como funciona a cabeça do consumidor pode significar uma venda bem sucedida ou não. Mas como fazer esse cliente voltar ou permanecer? A Inteligência Artificial é uma aliada? Ouça a entrevista completa.

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