Experiência do cliente cada vez mais personalizada é tendência no varejo

A consultora do Sebrae, Erica Sanches, cita os exemplos de inovação apresentados na maior feira do varejo no mundo, a NRF 2024: Retail’s Big Show, promovida pela National Retail Federation (NRF) e realizada este mês em Nova York. A personalização da experiência do cliente, por meio de ferramentas como a inteligência artificiaL, é uma das tendências apresentadas. “São tendências que surgiram alguns anos atrás, mas que estão consolidadas graças às novas tecnologias”, diz Erica. Um exemplo dessa personalização é o atendente que já tem os dados do cliente quando este entra na loja.

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