Desafios de um gestor de pós-venda no mercado de automóveis

O gerente de pós-venda da concessionária BMW e Mini Barigui, Jerdean Barbosa, explica que o gestor de pós-venda precisa ter conhecimento técnico aprofundado. Na BMW Barigui, os gestores passam por treinamento constante, inclusive sobre inteligência emocional, para entender o que deseja o cliente. O objetivo é a satisfação e fidelização do usuário da marca. Os carros elétricos trazem um desafio extra para o gestor de pós-venda porque a manutenção, e portanto o contato com o cliente, é mais espaçada no tempo.

A entrevista foi realizada no estúdio móvel instalado na concessionária BMW e Mini Barigui, dentro do projeto CBN nas Empresas.

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