Consumidores ficam mais insatisfeitos com pequenos defeitos

É o que apontam pesquisas recentes sobre consumo, explica Juliana Medeiros, doutora em administração e pesquisadora das relações de consumo. A explicação é simples: quando defeito é pequeno o consumidor não quer gastar energia e tempo para trocar o produto ou serviço. Acontece que a experiência do consumo é prejudicada. Por isso, para fidelizar os clientes, as empresas devem investir no pós-venda.

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